(창녕) 김용무 기자 = 창녕군은 지난 13일 국민권익위원회가 주관하는 2018년도 고충민원 처리 실태 평가에서 최우수 등급인 가 등급을 획득해 3년 연속 최우수기관에 선정되는 영예를 안았다.
국민권익위원회가 공공기관의 고충민원 처리 역량 증진 및 민원인 만족도 제고를 위해 전국 광역·기초 지방자치단체 243개와 일부 공공기관을 대상으로 지난 2017년 10월 1일부터 2018년 9월 30일까지 1년간의 고충민원 처리 분야 7개 지표에 대해 서면심사와 현지 확인·조사를 실시했다. 이에 민원처리 결과에 대한 민원인 만족도 조사를 전문기관에 위탁하여 측정된 점수와 국민권익위 심사위원회 심의를 거쳐 결정했다.
군에서는 고충민원 실태 파악과 예방·해소를 위해 고충민원 전담반을 구성·운영하여 고충민원 현장과 전담반 전략 회의를 시스템화하여 고충민원 해소를 위해 힘써왔다. 매월 민원처리 결과와 매 분기 고충민원 처리 결과를 기관장이 직접 챙기며 미흡한 부분에 대해서는 다각도의 대책을 수립하고 재발 요인이 있는 고충민원에 대해서는 사전 예방 조치와 피드백이 되도록 해소 방법을 공유했다. 또한 적극행정 선도 부서 발굴, 갈등 및 집단민원 의견 수렴, 고충민원 조직 역량 강화 교육, 국민권익위원회 민원제도 개선 권고사항을 완벽하게 이행하는 등 고충민원 예방·해소에 적극 노력했다.
한정우 창녕 군수는 “고충민원 사전 예방과 해소를 위한 전담 시스템을 활용하여 앞으로도 민원인 생활밀착 눈높이에 맞추어 더욱 친절하고 소통하여 지성감민(至誠感民) 정신으로 더 큰 번영 모두가 행복한 창녕을 앞당기는데 최선을 다하겠다.”라고 전했다.
