울산이 궁금할 땐 ‘120 해울이 콜센터’ 5년 연속 우수 콜센터 선정
울산이 궁금할 땐 ‘120 해울이 콜센터’ 5년 연속 우수 콜센터 선정
  • 류경묵
  • 승인 2019.10.23 12:17
  • 댓글 0
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‘울산 120 해울이 콜센터’ 안내문

(영남연합뉴스=류경묵 기자) 울산시는 한국표준협회 주관 ‘2019 콜센터 품질 지수(KS-CQI)' 평가에서 ‘울산 120 해울이 콜센터’가 5년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정되는 영예를 안았다고 전했다. 

‘콜센터 품질 지수(KS-CQI)' 평가는 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7가지 항목에 대한 고객 만족 조사와 전화모니터링 평가를 실시하여 업종별로 우수한 기업과 상담사를 선정해 시상하는 제도로 국내 콜센터 서비스 품질 향상을 위해 매년 시행되고 있다. 

이번 조사는 지난 6월 ~ 8월 3개월간 총 45개 업종, 166개 민간기업과 29개 지자체(광역 7개, 기초 3개)·공공부문을 대상으로 해당 기업(기관)의 콜센터 이용 경험이 있는 고객들이 참가해 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 진행했다. 

평가 결과 ‘울산 120 해울이 콜센터’는 고객 만족도 및 전화 모니터링 분야 합산 평균에서 전체 평균 72.4점보다 2.3점 높은 74.3점을 얻어 조사대상 광역지자체(7개) 중 2위에 선정됐다. 

울산시 관계자는 “향후 높은 서비스 품질을 유지하기 위해 상담사 역량 강화 교육 및 감성 관리 교육에 더욱 노력할 것”이라고 전했다.

한편, 해울이 콜센터의 올해 9월 현재 1일 상담건수는 491건으로 지난해 1일 평균 상담건수 399건 대비 123% 상담이 증가했으며, 울산 시민의 궁금증 해결을 책임지는 전문 시정 상담사의 역할을 톡톡히 해내고 있다. 


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