안동시와 경상북도문화관광공사는 지난 19일 안동 그랜드호텔에서 경북 북부권 11개 시군 숙박업 업주를 대상으로 ‘매출향상을 위한 숙박업 교육(1회차)’을 실시했다.
안동시 관광거점도시 육성사업의 하나로 추진하는 이번 교육은 맞춤형 특화 교육 프로그램으로 관광업 종사자들의 서비스 역량을 강화하고자 준비됐다.
이날 교육 프로그램 1부에서는 SCC 교육 컨설팅 대표이자 다년간 숙박업 강의를 다수 진행한 정유미 강사가 ‘숙박업 서비스 마인드와 불만 고객 응대법’이라는 주제로 ▲운영자 기본 매너 ▲불만 고객 대응 및 상황별 대처방법 ▲서비스 품질 관리를 위한 고객 접점 분석(MOT cycle) 및 체크리스트 활용 등 숙박시설 운영자들이 현장에서 직접적으로 겪을 수 있는 다양한 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 방법을 설명하고 실제로 연습해 보는 시간도 가졌다.
2부에서는 ‘숙박업 평일 만실의 기적’저자이자 ‘숙박매거진’에 칼럼을 연재 중인 장준혁 강사가 ‘위생 및 안전관리 대응방법’이라는 주제로 내실 있는 숙박업 운영에 초점을 두고 ▲시설별 위생관리 및 계절별 해충방지 관리 ▲화재 대응 ▲심폐소생술 등 위생 및 안전관리와 관련된 다양한 사례를 통해 운영 노하우를 공유했다.
한편, 2회차 교육은 11월 9일 청송 주왕산온천관광호텔에서 진행되며, 추가 신청 접수기간은 11월 2일(수)까지다. 접수 방법은 구글폼 링크(https://han.gl/GOKHT)를 통해 신청서를 작성해 제출하면 된다.
안동시 관계자는 “경북 북부권 11개 시군 관광종사자들의 경영 환경을 개선해 매출 증대에 직접적인 도움이 될 수 있도록 앞으로도 지속적으로 양질의 교육을 실시해 나가겠다” 고 말했다.
교육과 관련된 기타 자세한 사항은 운영사무국(☎1577-7020)으로 문의하면 된다.
이영민 기자 ynyhnews@ynyonhapnews.com
