(영남연합뉴스=천하정 기자) 온라인게시판을 떠들썩하게 만들었던 ‘피자헛 탄피자’ 논란은 온라인 커뮤니티를 통해 처음 알려졌으며 뒤늦은 환급으로 정리됐다.
피자헛은 지난달 30일 공식 SNS를 통해 “22일 접수된 ‘메가크런치 갓치킨’의 소비자 불만에 대해 해당 가맹점주와 논의해 환급 조치를 진행했다”고 밝혔다.
앞서 한 네티즌은 온라인 커뮤니티를 통해 피자헛 탄 피자를 배달 주문받은 뒤 고객센터 게시판에 항의했으나 "교환·환급이 불가하다"는 답장을 받았다고 주장했다.
논란이 번진 ‘피자헛 탄피자’ 사건은 한 온라인 커뮤니티에 올라오면서 급속도로 퍼져나갔다. 글쓴이는 도우 부분이 까맣게 탄피자 사진과 함께 “피자헛에서 ‘메가크런치 갓치킨 피자’를 시켰는데 이렇게 왔다”고 말했다.
이 네티즌은 피자헛 탄피자 사진과 고객센터 게시판 답변 내용 캡처 이미지를 게시물에 함께 올렸다. 사진 속 피자는 테두리가 까맣게 타고 바짝 말라 있는 등 정상적인 제품이라고 보기 어려운 상태다.
그는 해당 피자헛 가맹점에 항의했으나, 매장 측은 “정상적으로 제조한 피자이므로 교환이나 환급을 해줄 수 없다”는 반응을 보였다. 그는 다시 피자헛 본사 고객상담실로 항의했으나 “(이 가맹점이) 탄 맛 제공에 대한 실물을 확인하고도 정상 제조라 해서 교환과 환급이 불가하다는 매장 대응에 도움을 드릴 수 없다”는 답을 들었다고 밝혔다.
온라인 커뮤니티 회원들은 비상식적인 이야기라는 반응을 보이며 해당 글을 여러 커뮤니티와 SNS로 실어 날랐고, 피자헛은 글쓴이가 처음 글을 올린 지 8일 만에 환급 조치하고 공식으로 사과했다.
고객센터 게시판 답변도 "탄 맛 제공에 대한 실물을 확인하고도 (해당 매장 측이) 정상 제조라 하여 교환·환급이 불가하다는 매장 대응에 저희가 도와 드릴 수 없음을 이해 바랍니다"라는 등 문제 해결에 소극적인 모습을 보여 소비자들의 공분을 샀다.
한편, 한국 피자헛은 "이번 일을 계기로 제품 제조과정을 전반적으로 재점검하고, 다시는 이런 일이 재발하지 않도록 전 매장에 교육을 시행하겠다"고 밝혔다.
