(부산) 김상출 기자 = 부산시는 18일 금요일 시청에서 행정 자치국장 및 직원, 관계자, 120콜센터 상담사 등이 참석한 가운데 새해 새로운 각오로 고객감동 실천 의지를 다짐하는 ‘120 Day’ 행사를 개최한다.
올해로 열 번째인 ‘120 Day’는 120콜센터가 시민고객을 위한 상담품질 향상 노력과 새로운 각오로 고객감동 실천의지를 다짐하는 날로 매년 120콜센터 전화번호(120)와 같은 숫자의 1월 20일에 행사를 진행하고 있다.
시에서 운영하는 120바로 콜센터는 교통, 문화·관광, 복지, 여권, 일자리, 상수도, 차량등록 분야 등 시정과 관련한 문의전화에 대해 신속하고 정확하게 친절한 상담업무를 담당하고 있다.
이날 행사에서는 고객감동·청렴·친절상담을 실천하기 위해 120콜센터 직원 모두가 함께하는 결의 다짐, 월간 최고 상담사 격려 및 상담사 역량 강화를 위한 친절 소양교육 등의 순서로 진행한다.
시 관계자는 “상담자료의 체계적 관리로 1차 상담률을 향상하고 신속하고 정확한 상담으로 시민에게 더욱 신뢰받는「120콜센터」가 되도록 더욱 노력할 것”이라며 “앞으로도 120콜센터는 시민과 함께 행복한 부산을 만들기 위해 눈높이에 맞는 상담과 소통할 수 있는 다양한 서비스를 꾸준히 개발·도입하는 등 부단한 노력을 아끼지 않을 것이다.”라고 전했다.
한편, 시는 상담사가 안정적 심리상태에서 상담할 수 있는 환경을 위해 상담사 인권보호 강화, 감정 상담 교육 및 다양한 힐링 프로그램 등을 통해 시민에게 더욱 밝고 친절한 상담이 될 수 있도록 할 방침이다.
